Tinyjuicer

Політика повернення

Інформація про повернення та відшкодування

Дата останнього оновлення: 15 вересня 2023 року

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість товарів та послуг. Ця політика повернення описує, як ми обробляємо повернення та відшкодування для нашої продукції.

1. Гарантія задоволення

Tinyjuicer пропонує 100% гарантію задоволення на всю нашу продукцію. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на одноразові покупки, так і на передплатні поставки.

2. Умови для відшкодування

Ви можете мати право на відшкодування в таких випадках:

  • Проблеми з якістю: Товари, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
  • Відсутні товари: Товари, які були оплачені, але не включені до вашої доставки
  • Невірні товари: Товари, які були доставлені, але відрізняються від того, що ви замовили
  • Пізня доставка: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого часу доставки, що призводить до псування продукції
  • Загальна незадоволеність: Якщо ви незадоволені продуктом з будь-якої причини

3. Терміни запиту на повернення

Щоб мати право на відшкодування, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

  • 48 годин з моменту доставки для проблем з якістю, відсутніх товарів або неправильних товарів
  • 24 годин з запланованого часу доставки для пізніх доставок

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення

Процес запиту на повернення:

  1. Зв'яжіться з обслуговуванням клієнтів: Зверніться до нас електронною поштою за адресою support@tinyjuicer.com, за телефоном +380-98-407-4821 або через розділ "Допомога" у вашому обліковому записі.
  2. Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер вашого замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашого незадоволення.
  3. Документація: Якщо можливо, надайте фотографії проблеми з товаром, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
  4. Перегляд: Наша команда обслуговування клієнтів перегляне ваш запит і може попросити додаткову інформацію, якщо це необхідно.
  5. Вирішення: Ми обробимо ваше повернення або запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.

Зазвичай ми не вимагаємо, щоб ви повертали швидкопсувні товари. Для непродовольчих товарів ми можемо попросити вас повернути товар перед обробкою повернення. Якщо потрібне повернення, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на повернення залежно від обставин.

5. Способи відшкодування

В залежності від ситуації, ми можемо запропонувати наступні варіанти відшкодування:

  • Повне відшкодування: Повернення всієї суми на той самий спосіб оплати, який використовувався для покупки
  • Часткове відшкодування: Повернення частини суми за конкретні товари з проблемами
  • Кредит магазину: Кредит для використання при майбутніх покупках
  • Заміна: Безкоштовна заміна товару з дефектом

Відшкодування зазвичай обробляється протягом 5-10 робочих днів, хоча точний час може варіюватися залежно від вашого банку або платіжної системи.

6. Продукти, що не підлягають поверненню

Певні товари не підлягають поверненню через їхню природу, якщо вони не мають дефектів:

  • Товари, які були розпаковані або використані, за винятком випадків, коли вони дефектні
  • Товари на замовлення або персоналізовані товари
  • Цифрові завантаження або коди цифрових продуктів, які були активовані

7. Скасування підписок

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через ваш обліковий запис або зв'язавшись з нашою службою підтримки. Якщо ви скасуєте підписку:

  • До наступної запланованої дати доставки: вам не буде нараховано плату за наступну доставку
  • Після обробки платежу для вашої наступної доставки: ваша підписка закінчиться після отримання цієї доставки

Будь-які попередньо оплачені підписки будуть відшкодовані пропорційно за невикористані доставки.

8. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

  • Email: support@tinyjuicer.com
  • Телефон: +380-98-407-4821
  • Адреса: вул. Кавова, 42, м. Київ, 02000, Україна

Останнє оновлення: 15 вересня 2023 року